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為了保障客戶設(shè)備穩(wěn)定高效的運(yùn)行，公司向客戶提供故障申告服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)搶修服務(wù)、配件服務(wù)、培訓(xùn)服務(wù)、資料服務(wù)和軟件升級(jí)服務(wù)等。

1、電話技術(shù)支持服務(wù)

1) 用戶在安裝、維護(hù)過(guò)程中，出現(xiàn)疑問(wèn)或技術(shù)故障，可通過(guò)服務(wù)熱線向公司咨詢。

2）我公司會(huì)安排專業(yè)的技術(shù)咨詢工程師，協(xié)助用戶解決技術(shù)問(wèn)題，并指導(dǎo)用戶制定解決問(wèn)題的方案。

3）電話技術(shù)支持服務(wù)：每周5天、每天8小時(shí)。

2、客戶故障申告服務(wù)

1) 用戶在使用過(guò)程中，出現(xiàn)設(shè)備故障，可通過(guò)服務(wù)熱線向深圳市車安科技發(fā)展有限公司提出服務(wù)請(qǐng)求。

2） 車安科技呼叫中心根據(jù)實(shí)際情況安排維護(hù)工程師，以最快時(shí)間響應(yīng)用戶的服務(wù)請(qǐng)求。

3）電話故障申告服務(wù)：每周7天、每天24小時(shí)。

3、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)

1）如果不能通過(guò)電話指導(dǎo)解決設(shè)備發(fā)生的技術(shù)故障，經(jīng)雙方商議確認(rèn)需要進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)支持時(shí)，車安科技客服中心按照用戶提供的地點(diǎn)、故障現(xiàn)象等，派遣專業(yè)技術(shù)人員，攜帶必備的工具和配件，趕赴故障現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助用戶排除故障。

2）根據(jù)故障對(duì)用戶業(yè)務(wù)造成影響，確定不同的現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)時(shí)間。嚴(yán)重故障4小時(shí)以內(nèi)，一般故障24小時(shí)以內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)處理。